Hilfe & FAQ
Alles, was du über den Kauf und die Nutzung einer BikeGraz-Sightseeingtour wissen musst.
So kaufst du eine Tour
Zugriffslink verloren?
Kein Problem. Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du die Tour gekauft hast – wir schicken dir deinen persönlichen Zugriffslink sofort erneut zu.
Tour stornieren
Solange du deine Tour noch nicht gestartet hast, kannst du sie jederzeit selbst stornieren – die Rückerstattung erfolgt sofort.
- Öffne die Kaufbestätigungs-E-Mail, die du direkt nach dem Kauf erhalten hast.
- Klicke dort ganz unten auf „Hier stornieren".
- Bestätige die Stornierung mit einem Klick – fertig.
Bei Direktkauf über unsere Website wird der volle Kaufpreis sofort auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel rückerstattet. Hast du über Tripadvisor oder Viator gebucht, wird dein Zugang bei uns storniert – eine eventuelle Rückerstattung erfolgt aber nicht über uns, sondern direkt über Viator: Nutze dafür die Stornofunktion in deiner Viator-Buchungsbestätigung oder unter „Meine Buchungen" in der Viator-App bzw. auf viator.com.
Kaufbestätigungs-E-Mail nicht mehr da? Melde dich bei uns – wir stornieren dann manuell für dich. hello@bikegraz.at
Über Tripadvisor oder Viator gebucht?
Gib deinen Buchungscode aus der Tripadvisor-Bestätigung ein und erhalte sofort deinen persönlichen Zugriffslink.
Buchungscode einlösen →Probleme unterwegs
Die häufigsten Situationen – und wie du sie schnell löst.
- Halte kurz an einem sicheren Platz an.
- Wechsle zur Kamera-App: Home-Button tippen (iOS) oder von unten nach oben wischen (Android).
- Foto machen.
- Zurück zum Browser: App-Wechsler öffnen und den Browser antippen — oder unten in der Taskleiste auf das Browser-Symbol tippen.
- Die Navigation läuft weiter, die GPS-Position ist aktuell. Kein Neu-Laden nötig.
- Lautstärke am Gerät aufdrehen.
- Auf iPhone: den physischen Stummschalter an der Seite prüfen – der Browser-Audio wird davon stumm geschaltet.
- Lautsprecher-Symbol im Info-Fenster des aktuellen Stopps antippen – der Audio-Guide startet sofort neu.
- Seite neu laden: Der Audio-Guide startet beim nächsten Stopp automatisch wieder.
- Falls du die App in den Hintergrund gelegt hast: kurz antippen genügt, dann den Stopp nochmal öffnen.
- Standortzugriff im Browser erlauben: Beim ersten Start fragt dein Browser danach – tippe auf Erlauben.
- Falls du es abgelehnt hast: Einstellungen → Browser → Standort → Beim Verwenden der App erlauben.
- GPS am Gerät eingeschaltet lassen (Einstellungen → Datenschutz → Ortungsdienste).
- Seite neu laden – die Position wird danach automatisch gefunden.
Beim Start der Smart Navigation siehst du oben im Begrüßungs-Fenster den Punkt „Karte herunterladen". Tippe ihn an, solange du noch Internetempfang hast (z. B. am Startpunkt) — Kartenausschnitt und Streckendaten der Tour werden dann direkt am Gerät gespeichert.
Ein Balken zeigt den Fortschritt; bei „Offline gespeichert" ist der Download abgeschlossen. Danach funktionieren Karte, Route und Standortanzeige auch in Funklöchern weiter — nur der aufgenommene Audio-Guide benötigt weiterhin eine Verbindung (siehe unten).
Ohne Internetverbindung greift der Audio-Guide auf die Sprachausgabe deines Browsers zurück – die Texte werden direkt am Gerät vorgelesen, ohne dass eine Audiodatei geladen werden muss.
Der Vorteil: es funktioniert überall, auch ohne SIM-Karte oder WLAN. Der Nachteil: die Stimme klingt synthetisch und weniger natürlich als der aufgenommene Audio-Guide. Wer die beste Audioqualität möchte, startet die Tour mit aktiver Datenverbindung.
Auf der Karte siehst du rote Marker mit dem Symbol des jeweiligen Stopps. Tippe auf einen dieser roten Marker – das Info-Fenster öffnet sich sofort, auch wenn du den Stopp bereits besucht hast.
Kein Problem. Dein Browser speichert nach dem ersten Einlösen einen Zugangscookie – du kommst sofort wieder rein:
- Browser-Verlauf öffnen und die Tour-Seite nochmal antippen – oder
- Die Lesezeichen-/Homescreen-Verknüpfung tippen, falls du sie gespeichert hast.
Kein neuer Zugriffslink nötig, solange du denselben Browser auf demselben Gerät verwendest.
In der Smart Navigation findest du in der unteren Button-Leiste das Symbol 📲. Ein Antippen fügt die Tour als App-Icon zum Home-Bildschirm hinzu – danach lässt sie sich jederzeit ohne Browser-Umweg neu öffnen, auch offline.
- Android/Chrome: Es erscheint ein Installations-Dialog – „Installieren" bestätigen.
- iPhone/iPad (Safari): Es öffnet sich eine Anleitung – über das Teilen-Symbol ⎋ unten in Safari „Zum Home-Bildschirm" wählen.
- Wichtig: Auf iPhone/iPad funktioniert das nur in Safari, nicht in Chrome oder einem In-App-Browser (z. B. aus Instagram).